AfterDawn: IT-alan uutiset

Yritysten asiakaspalvelu muutoksessa – Apple aikoo kaapata sen itselleensä

Kirjoittaja Manu Pitkänen (Google+) @ 10.6.2017 14:43

Yritysten asiakaspalvelu muutoksessa – Apple aikoo kaapata sen itselleensä Pikaviestipalveluista on tulossa entistä keskeisempi työkalu yritysten asiakaspalvelun viestintäkanavana. Facebook on jopa muuttamassa WhatsAppin koko liiketoimintamallin juuri yrityksille myytävien viestintäpalveluiden ympärille. Apple on myös ottamassa osaa tähän leikkiin iMessage-palvelulle tarkoitetun Business Chatin muodossa.
Business Chat ei päässyt WWDC:ssä kunnolla parrasvaloihin, mutta se on siitä huolimatta osa kehittäjille suunnattua ohjelmasisältöä. Palveluun mukaan liittyvien yritysten kohdalla näkyy Siri-, Spotlight- ja Kartat-hakujen yhteydessä suora linkki yrityksen chat-kanavaan, jonka kautta ihmiset voivat ottaa yhteyttä yritykseen. Näin ollen yrityksille ei välttämättä tarvitse soitella tai lähettää sähköposteja.

Viestinnässä asiakkaan on aina aloitettava keskustelu, joten yritykset eivät voi käyttää sitä spämmäämiseen. Keskustelun luomisen jälkeen yritykset voivat järjestää ajanvarauksia, myydä / markkinoida tuotteita, lähettää yrityksen toimintaan liittyviä ilmoituksia ja niin edelleen. Business Chat on rakennettu yhteensopiviksi LivePersonin, Nuancen, Genesysin ja Salesforcen tarjoamien palveluiden kanssa.

Edellinen Seuraava  
Tämän uutisen kommentointi ei ole enää mahdollista.

Tuoreimmat uutiset

Nokia X5 julki – iPhone X:stä tuttua designia pikkurahalla Nokia X5 julki – iPhone X:stä tuttua designia pikkurahalla (19.7.2018 18:25)
HMD Global on esitellyt Kiinan markkinoille Nokia X5 -älypuhelimen, jolla pyritään vetoamaan tyylikästä ja edullista puhelinta etsivään kansanosaan. Nokai X5:n muotoilussa noudatetaan aiemmin ....
Google vihjailee – Android ei välttämättä pysy ilmaisena jos EU:n tahto menee läpi Google vihjailee – Android ei välttämättä pysy ilmaisena jos EU:n tahto menee läpi (19.7.2018 18:13)
Googlen toimitusjohtaja Sundar Pichai tuntuu olevan hyvin järkyttynyt Euroopan komission eilen julkistamasta 4,3 miljardin euron sakosta. Komission mukaan Google on käyttänyt määräävää markkina-asemaa ....
3 kommenttia
Älypuhelimen näyttö rikki? Uusi lasi kestää entistä kovempaakin käsittelyä Älypuhelimen näyttö rikki? Uusi lasi kestää entistä kovempaakin käsittelyä (19.7.2018 18:08)
Yhdysvaltalainen lasivalmistaja Corning on ottanut uuden harppauksen älypuhelimien näyttöjen suojana käytettävissä Gorilla Glass -lasien kehityksessä. Yhtiö on esitellyt seuraajan nykyisissä ....
Samsung yllättää – Taipuva puhelin tulee jo ensi vuonna myyntiin Samsung yllättää – Taipuva puhelin tulee jo ensi vuonna myyntiin (18.7.2018 20:02)
Samsung kehittää seitsemän tuumaista mobiililaitetta, jonka voisi taittaa keskeltä pienemmäksi – samaan tapaan kuin lompakon. Suunnitelmista uutisoi Wall Street Journal. Kyseessä olisi yksi ....
5 kommenttia
Honor 10:n suorituskyky ja kamera paranee – Akkukestoakin luvassa lisää Honor 10:n suorituskyky ja kamera paranee – Akkukestoakin luvassa lisää (18.7.2018 17:27)
Toukokuussa Suomessa myyntiin tulleelle Honor 10 -älypuhelimelle on luvassa kaksi mainittavaa muutosta elokuun 3. päivä ilmestyvän päivityksen mukana. Honor 10:n omistajien saataville on ....
2 kommenttia

Uutisarkisto