Yritysten asiakaspalvelu muutoksessa – Apple aikoo kaapata sen itselleensä

Kirjoittaja Manu Pitkänen @ 10.6.2017 14:43

Yritysten asiakaspalvelu muutoksessa – Apple aikoo kaapata sen itselleensä Pikaviestipalveluista on tulossa entistä keskeisempi työkalu yritysten asiakaspalvelun viestintäkanavana. Facebook on jopa muuttamassa WhatsAppin koko liiketoimintamallin juuri yrityksille myytävien viestintäpalveluiden ympärille. Apple on myös ottamassa osaa tähän leikkiin iMessage-palvelulle tarkoitetun Business Chatin muodossa.
Business Chat ei päässyt WWDC:ssä kunnolla parrasvaloihin, mutta se on siitä huolimatta osa kehittäjille suunnattua ohjelmasisältöä. Palveluun mukaan liittyvien yritysten kohdalla näkyy Siri-, Spotlight- ja Kartat-hakujen yhteydessä suora linkki yrityksen chat-kanavaan, jonka kautta ihmiset voivat ottaa yhteyttä yritykseen. Näin ollen yrityksille ei välttämättä tarvitse soitella tai lähettää sähköposteja.

Viestinnässä asiakkaan on aina aloitettava keskustelu, joten yritykset eivät voi käyttää sitä spämmäämiseen. Keskustelun luomisen jälkeen yritykset voivat järjestää ajanvarauksia, myydä / markkinoida tuotteita, lähettää yrityksen toimintaan liittyviä ilmoituksia ja niin edelleen. Business Chat on rakennettu yhteensopiviksi LivePersonin, Nuancen, Genesysin ja Salesforcen tarjoamien palveluiden kanssa.

Edellinen Seuraava Kirjoita kommentti
Tämän uutisen kommentointi ei ole enää mahdollista.

Tuoreimmat uutiset

Jaatko Netflixin muiden kanssa? Ei hätää, vaikka yhtiö etsii ratkaisuja pulmaan Jaatko Netflixin muiden kanssa? Ei hätää, vaikka yhtiö etsii ratkaisuja pulmaan (21.10.2019 21:04)
Yhtä kauan kuin Netflix on ollut merkittävä suoratoistopalvelu, ovat käyttäjät jakaneet palvelun kirjautumistietoja perheen tai kaveripiirin välillä. Netflixiä asia ei ole liiemmin kiristänyt, ....
Vuotaneet kuvat vahvistavat PlayStation 5:n prototyypin ulkonäön Vuotaneet kuvat vahvistavat PlayStation 5:n prototyypin ulkonäön (21.10.2019 20:30)
Sonyn viidennen sukupolven pelikonsoli on tulossa markkinoille ensi vuonna. Tässä vaiheessa laitteesta tiedetään tietysti vielä kovin vähän, sillä julkaisuun on todennäköisesti vielä noin vuosi aikaa. ....
Sadan tunnin akkukesto: arvostelussa Sennheiserin langattomat GSP 370 -pelikuulokkeet Sadan tunnin akkukesto: arvostelussa Sennheiserin langattomat GSP 370 -pelikuulokkeet (21.10.2019 20:14)
GSP 370:t ovat tunnetun kuulokevalmistajan ehkä vähän vähemmän tunnetun pelilaiteosaston uusin tuotos. Sennheiserin langattomat uutuuskuulokkeet lupaavat loistavaa äänenlaatua ja jopa sadan ....
Päivän diili: Huippulaadukas 144hz pelinäyttö isossa alennuksessa, vain 159 euroa! Päivän diili: Huippulaadukas 144hz pelinäyttö isossa alennuksessa, vain 159 euroa! (21.10.2019 20:03)
Tänään taitaa olla uutta pelinäyttöä haikailevan onnen päivä! Päivän diiliksi olemme valinneet tällä kertaa Benq:n Zowie-sarjan pelinäytön, joka tarjoaa 144 hertsin peli-iloa erittäin edulliseen hintaan. ....
Apple yrittää kehittää iPhonen korvaajan – Ei tiedä vielä miksi sitä haluttaisiin ostaa Apple yrittää kehittää iPhonen korvaajan – Ei tiedä vielä miksi sitä haluttaisiin ostaa (21.10.2019 18:28)
Bloomberg peesaa tuoreessa jutussaan analyytikko Ming-Chi Kuota, jonka mukaan Apple olisi julkaisemassa usean vuoden ajan kehitteillä olleet AR-lasit ensi vuonna. Lasien ensiesiintyminen voisi ....

Uutisarkisto