*
 
AfterDawn: IT-alan uutiset

Yritysten asiakaspalvelu muutoksessa – Apple aikoo kaapata sen itselleensä

Kirjoittaja Manu Pitkänen (Google+) @ 10.6.2017 14:43

Yritysten asiakaspalvelu muutoksessa – Apple aikoo kaapata sen itselleensä Pikaviestipalveluista on tulossa entistä keskeisempi työkalu yritysten asiakaspalvelun viestintäkanavana. Facebook on jopa muuttamassa WhatsAppin koko liiketoimintamallin juuri yrityksille myytävien viestintäpalveluiden ympärille. Apple on myös ottamassa osaa tähän leikkiin iMessage-palvelulle tarkoitetun Business Chatin muodossa.
Business Chat ei päässyt WWDC:ssä kunnolla parrasvaloihin, mutta se on siitä huolimatta osa kehittäjille suunnattua ohjelmasisältöä. Palveluun mukaan liittyvien yritysten kohdalla näkyy Siri-, Spotlight- ja Kartat-hakujen yhteydessä suora linkki yrityksen chat-kanavaan, jonka kautta ihmiset voivat ottaa yhteyttä yritykseen. Näin ollen yrityksille ei välttämättä tarvitse soitella tai lähettää sähköposteja.

Viestinnässä asiakkaan on aina aloitettava keskustelu, joten yritykset eivät voi käyttää sitä spämmäämiseen. Keskustelun luomisen jälkeen yritykset voivat järjestää ajanvarauksia, myydä / markkinoida tuotteita, lähettää yrityksen toimintaan liittyviä ilmoituksia ja niin edelleen. Business Chat on rakennettu yhteensopiviksi LivePersonin, Nuancen, Genesysin ja Salesforcen tarjoamien palveluiden kanssa.

Edellinen Seuraava  
Tämän uutisen kommentointi ei ole enää mahdollista.

Tuoreimmat uutiset

Verkkokauppa.com avaa jättimyymälän Turun lähelle Verkkokauppa.com avaa jättimyymälän Turun lähelle (20.10.2017 17:28)
Heinä-syyskuun tuloksen julkistanut Verkkokauppa.com kertoo avaavansa Turun lähistöllä sijaitsevaan Raisioon uuden jättimyymälän, jonka tarkoituksena on palvella Varsinais-Suomen alueella asuvia. ....
Näin Netflixin kallistuminen vaikuttaa sinuun Näin Netflixin kallistuminen vaikuttaa sinuun (20.10.2017 14:48)
Netflix on lähettänyt suomalaisille asiakkaille sähköpostia, jossa tiedotetaan suoratoistopalvelun tulevasta hintakorotuksesta. AfterDawn uutisoi Netflixin kuukausimaksun nousemisesta kaksi viikkoa sitten. ....
1 kommentti
Applen toimitusjohtaja ampuu huhut alas – Mac minillä on vielä tulevaisuutta Applen toimitusjohtaja ampuu huhut alas – Mac minillä on vielä tulevaisuutta (20.10.2017 13:10)
Kuluvalla viikolla tuli kuluneeksi kolme vuotta siitä kun Apple on viimeksi päivittänyt pienikokoisen Mac mini -tietokoneen. Päivitysten puuttumisen takia Applen on kuviteltu jo lopettaneen ....
Lukkomarkkinat murroksessa – Maineikas Assa Abloy osti älykotiosaamista Lukkomarkkinat murroksessa – Maineikas Assa Abloy osti älykotiosaamista (20.10.2017 11:24)
IoT ei ole selvästikään jäämässä pelkäksi markkinatrendiksi, vaan se näyttäisi ainakin joillakin aloilla olevan kasvua kiihdyttävä voima. Näin näyttäisi käyvän ainakin lukkomarkkinoilla, sillä ....
Android-sovellusten uusi aikakausi alkaa – Google esittelee Instant Appseja Android-sovellusten uusi aikakausi alkaa – Google esittelee Instant Appseja (20.10.2017 10:39)
Ajatus suoratoistettavista sovelluksista kuulostaa äärimmäisen houkuttelevalta: ohjelmia voisi käyttää lennossa kuin ne olisi asennettu omaan puhelimeen, mutta kuitenkin ilman tarvetta käydä ....
1 kommentti

Uutisarkisto