*
 
AfterDawn: IT-alan uutiset

Valve sai asiakaspalvelustaan arvosanaksi hylätyn

Kirjoittaja Panu Roivas (Google+) @ 15.3.2015 22:29 Kommentteja (12)

Valve sai asiakaspalvelustaan arvosanaksi hylätyn Steam-palvelua pyörittävä Valve on saanut Yhdysvaltalaiselta Better Business Bureaulta F-arvosanan asiakaspalvelustaan.
BBB:n tekemän tutkimuksen mukaan 718 valituksesta Valve oli jättänyt kokonaan vastaamatta 503:een, eikä yritys ole sittemmin parantanut tapojaan. BBB ei ole valtion virasto, joten sillä ei ole minkäänlaista sananvaltaa yritysten käytäntöjen suhteen, vaan kyseessä on voittoa tavoittelemattomien yhdistysten verkko, joka lähinnä pyrkii parantamaan kaupallisten yritysten palveluja.

Valven vastauksen mukaan BBB:n arvosana ei ole yrityksen prioriteettilistalla kovinkaan korkealla. Valven Erik Johnsonin mukaan yritys saa parempaa tietoa Redditistä tai Twitteristä kuin BBB:ltä. Yritys on kuitenkin tietoinen, ettei sen asiakaspalvelu ole sillä tasolla mitä sen pitäisi olla.

Tägit: Valve Steam
Edellinen Seuraava  

12 kommenttia

115.3.2015 23:22

"Consumers allege the games they purchase from Valve Corporation or Steam malfunction, do not work.... ...Valve Corporation fails to correct the gaming issues"

"Valve Corporaati ei korjaa pelaamiseen liittyviä ongelmia." Onko tämä syynä siihen, ettei Valvelta tule koskaan 3 osaa mistään, koska kaikki aika menee muiden pelien korjaamiseen?

"Consumers also claim the company blocks users from accessing their library of games."

Onko tällä jotain pohjaa? Toki voihan asiakkaan aina väittää mitä tahansa.

Miksi Better Business Bureaunin pitäisi antaa itselleen huonon arvosanan

Viestiä on muokattu sen lähettämisen jälkeen. Viestiä on muokattu viimeksi 15.3.2015 @ 23:23

216.3.2015 4:19

"718 valituksesta Valve oli jättänyt kokonaan vastaamatta 503:een"

Nojoo siis, eikös valven/steamin käyttäjä määrät ole kuitenkin aika H*LVETIN suuret. miksi puhutaan jostain 718 valituksesta? onko tämä nyt joku mittari tälle arvosanalle?

Mielenkiintoinen otanta.

Viestiä on muokattu sen lähettämisen jälkeen. Viestiä on muokattu viimeksi 16.3.2015 @ 04:20

- Always use protection. Safe browsing!

316.3.2015 6:37

Ainakin minä olen yksi joka ei tuolta ole palvelua saanut. Pistin viestiä miksen voi pelata vaan peli herjaa et olen väärällä regionilla, mut ei vastausta. Menee rahat hukkaan jos ei voi pelata.
Aiemminkin jos olen vastauksen saanut, niin viikko-kuukausi siinä menee. Todella ala-arvoista asiakaspalvelua.


-Reko

416.3.2015 8:28

Lainaus, alkuperäisen viestin kirjoitti RekookeR:
Ainakin minä olen yksi joka ei tuolta ole palvelua saanut. Pistin viestiä miksen voi pelata vaan peli herjaa et olen väärällä regionilla, mut ei vastausta. Menee rahat hukkaan jos ei voi pelata.
Aiemminkin jos olen vastauksen saanut, niin viikko-kuukausi siinä menee. Todella ala-arvoista asiakaspalvelua.
Sama vika, lähetin kanssa palautetta eräästä pelistä joka vain kaatuili ja vika osoittautui itse steam:n joten palaute sinne...koskaan en vastausta saanut.

Autopeli hullu ja pelannut jo -80 luvulta...eli vanha jäärä.

516.3.2015 11:20

Yhteen kolmesta pyynnöstä ovat steamin kaverit vaivautuneet vastaamaan minun kohdalla.

616.3.2015 12:13

Lainaus:
Nojoo siis, eikös valven/steamin käyttäjä määrät ole kuitenkin aika H*LVETIN suuret. miksi puhutaan jostain 718 valituksesta? onko tämä nyt joku mittari tälle arvosanalle?

Siis 718 testi valitusta tehty ja vain 215 vastattiin eli 70% jäi vastaamatta (503). Kyseisellä testillä ei ole mitään tekemistä varsinaisen Steam asiakasmäärän tai oikeiden valitusten määrän kanssa. Kolmas osapuoli siis testasi 718 valituksella kuinka hyvin asiakaspalvelu hoitaa valituksia.
Viestiä on muokattu sen lähettämisen jälkeen. Viestiä on muokattu viimeksi 16.3.2015 @ 14:58

716.3.2015 13:38

Lainaus, alkuperäisen viestin kirjoitti ProfaneX:
Yhteen kolmesta pyynnöstä ovat steamin kaverit vaivautuneet vastaamaan minun kohdalla.
Niin, ei ne vastaa ku yhteen kolmesta, koska tuota 70% pitää ylläpitää.

-Reko

816.3.2015 17:59

Sain vastauksen ostolukitukseen välittömästi, ja lukituksen poistettua 24 tunnin sisällä. Olin, ja olen tyytyväinen asiakaspalveluun. Ja jos yläpuolella lainatut asiat ovat totta, kuten se, että Valve ei korjaa pelaamiseen liittyviä ongelmia - mihin liittyviä ongelmia tarkalleen? Valve ei omista kovin suurta pelikokoelmaa jota näytellä. Team Fortress 2, Half Life ja Left 4 Dead 2, ja pari muuta vanhaa peliä / vanhempaa numerosarjaa. Näissä peleissä ei todellakaan ole mitään suurempaa vikaa, ottaen huomioon miten Valve julkisti uuden pelimoottorin ilmaiseksi kaikille ilman royalty-feetä.

Ei ihan ajantasalla tuo mittaus, ja ehkä jopa hieman turhauttava, kun ei ole tarkistettu asioita. Sen lisäksi Gaben itse vastasi asiakaspalvelupyyntöön sähköpostitse, kun häneltä pyydettiin apua.

Tiedän toki, että asiakaspalvelusta on valitettu jo pitkään, mutta tietääkseni se ei ole ikinä maailmaa kaatanut.

Viestiä on muokattu sen lähettämisen jälkeen. Viestiä on muokattu viimeksi 16.3.2015 @ 18:00

916.3.2015 18:25

Pitänee myös huomauttaa, että Valvelta sanottiin, että he aikovatkin uudistaa kovasti asiakaspalveluaan ja panostaa siihen; he tietävät, että siinä on korjattavaa, mutta sitä ei tässä mainita.

1016.3.2015 20:24

Lainaus:
Pitänee myös huomauttaa, että Valvelta sanottiin, että he aikovatkin uudistaa kovasti asiakaspalveluaan ja panostaa siihen; he tietävät, että siinä on korjattavaa, mutta sitä ei tässä mainita.

Oli tuo tietoisuus asiasta mainittu tämän uutisen viimeisessä lauseessa.
Viestiä on muokattu sen lähettämisen jälkeen. Viestiä on muokattu viimeksi 16.3.2015 @ 20:25

1117.3.2015 20:42

Tämä on juuri se syy, miksi ostan aina pelit GOG:sta. Palautusoikeus, hyvä asiakaspalvelu, eikä kopiosuojausta. Steamin asiakaspalvelu on hitain mitä maailmasta löytyy, vastaukset on usein copy-paste-shaibaa, eikä kukaan valvo noita asiakaspalvelijoita. Heillä ei ole mitään ylempää tahoa mille valitta jos asiakaspalvelija on epäasianmukainen tai töykeä. Jokainen asiakaspalvelija on itsenäinen yksikkö, joka ei vastaa kenellekkään.

Miten voi olla että firma jonka kautta menee melkein kaikki digitaalinen pelien myynti, ei pysty palkkaamaan asiakaspalvelijoita lisää, eikä heille pomoja vahtimaan koko touhua. En kyllä ostaisi yhtään peliä koko lafkasta, ellei olisi pakko.


hasa diga eebowai

1218.3.2015 5:41

Lainaus:
En kyllä ostaisi yhtään peliä koko lafkasta, ellei olisi pakko.

Minä lopetin kaikki pelien ostamisen sen jälkeen kun kaupoista ei saanut enää yksinpelejä jotka toimisi ilman internettiä. Ongelma ei ole siinä että ei olisi hyviä kiinnostavia pelejä. Ongelma on jakelussa, DRM:ssä ja palveluissa. Joten minusta asiakaspalvelu puutteet ovat mitätön asia muihin ongelmiin verrattuna joita peliteollisuudella on.

Koskaan ei ole pakko ostaa viihdettä, aina voi äänestää kukkarolla. Minä äänestä kukkarolla ja jos asia ei koskaan korjaannu niin en myöskään koskaan enää pelaa pelejä. Kun ei ole saatavuutta ja toimivuutta niin ei tipu rahaakaan.

Tämän uutisen kommentointi ei ole enää mahdollista.

Uutisarkisto