*
 
  19   9

Miksi Verkkokauppa.com pettää asiakkaitaan? Ostin uuden Sony VAIO koneen joka oli rikki. Eivät suostuneet korjaamaan. Uhkailivat lisälaskulla.

Ostin Verkkokauppa.com liikkeestä uuden Sony VAIO tietokoneen jonka havaitsin 10 minuutin käytön jälkeen olevan rikki. Tarvittiin kaksi huoltoreissua, 17 päivää, kuluttaja-asiamies, maahantuoja ja 53 sähköpostia ennen kuin asia ratkesi.
Miten kukaan voi toimia tälläisen asiakaspalvelun kanssa?

Kysyjä: mananas, 29.1.2011 16:28

Paras vastaus (käyttäjien äänestämä)

  17   3
Vahvistamaton käyttäjä

Verkkokaupasta kannattaa aina tilata tuotteet. Silloin on palautusoikeus.

29.1.2011 16:28

Muut vastaukset

  17   3
Vahvistamaton käyttäjä

Olen kyllä todella pettynyt Verkkokaupan.comin toimintaan. Postilla toimitettua tietokonetta voit vain katsoa kotona päällisin puolin mutta jos kosket virtakytkimeen ja ilmeneekin että laite on susi niin palautusoikeutta ei enää ole.

Laite oli ostettu syntymäpäivälahjaksi ja olisin tarvinnut joko uuden vastaavan laitteen tai että laite olisi korjattu enne syntymäpäiviä.

Myynti on toiminut kyllä vuodesta 2003 lähtien hyvin mutta huollossa ja asiakaspalvelussa on paljon parannetavaa.

No Verkkokauppa menetti taas asiakkaan. Maksan ennemin tuotteista enemmän että saan hyvää palvelua.

7.2.2011 15:10
  17   7
Vahvistamaton käyttäjä

Huijaritoimintaa verkkokaupassa,
Ostin sieltä hubin,kysyin että voisivatko tarkistaa toimivuuden
sanoivat vittuillen että ei käy,menin himaan ja huomasin että laite eisitten toiminutkaan,eivät suostuneet vaihtamaan,ei korjaaan,ostalla oli kuitit/laskusta,näin huijaa asiakkaita,,
VERKKOKAUPPA,,VAROKAA MUUTKIN !!!!!!!! RIKOLLISIA TYÖNTEKIJÖITÄ,KUSETTAJIA,NIIN SE SEPPÄLÄN PULJU KERÄÄ LAITTOMIA EUROJA VAROITUS KAIKILE.

30.1.2011 13:12
  9   0
hynkkis (2205)

sillä liikkellä joka sen laitteen on myynyt on ensisijainen vastuu siitä tuotteen vaihtamisesta. ja tosta verkkokauppa hommasta sen verran että kuluttaja-asiamieheen vaan yhteyttä. en tiedä mitä ovat miettineet, mutta kyllä se hubi olis vaihtaa pitäny. noin periaatteessa, kaikilla tuotteilla on palautus oikeus. vaatikaa oikeutta ja ottakaa yhteys asiamieheen. toki, onhan tuolla huonon mainonnan vaikutus kun täällä varoitellaan kyseistä puljusta, ja varoituksesta viisastuneena en aio ko. liikkeestä mitään ostaa ikinä.

30.1.2011 18:22
  12   4
wipe2000 (3773)

> Ei se Verkkokauppa.com sen tuotteen takuuehtoja sanele, ne
> tulevat valmistajalta tai maahantuojalta. Ei Verkkokauppa.com
> sinulle omaan laskuun uutta läppäriä anna tai sitä korjaa, vaan
> Sonyn täytyy heille toimittaa uusi / maksaa korjaus.

Kyllä myyjällä on Suomessa lain mukaan ensisijaisesti vastuu myymistään tuotteista. Kuluttajan ei pitäisi tarvita asioida maahantuojan ym. tahojen kanssa, vaan se on kauppiaan ongelma, mitä kautta laitteen kohtuuajassa korjauttavat tai vaihtavat uuteen.

Itse kysymystä ei voi vielä noilla tiedoilla pahemmin kommentoida, mahtaako olla tarkoituskaan. Jos yksi huoltoreissu ei riitä, aikaa kyllä helposti kuluu jokunen viikko.

30.1.2011 02:16
  9   2
Vahvistamaton käyttäjä

Olen ostanut yhden objektiivinn verkkokaupasta ja sen takuu huolto ei toiminut enkä saanut kuin osan rahoistani takaisin ja sekin kesti puolivuotta.. KENENKÄÄN EI KANNATA OSTAA TUOSTA PULJUSTA YHTÄÄN MITÄÄN SILLÄ TAKUU ASIOISSA KAIKKI MITÄ ON KERROTTU ON VALETTA.

1.11.2012 19:04
  9   2
Vahvistamaton käyttäjä

Ostin LG:n television, jossa ei toimi YLE Areena, ja moni muu ohjelma ei toimi. Kun soitin LG:lle niin he sanoivat etteivät he vastaa ko.tuotteen suhteen mitään. Syynä on, että Verkkokauppa tuo maahan keski-euroopan malleja Suomen markkinoille ohi virallisen maahantuojan.
Loppui minulta Verkkokaupan käyttö tähän.

9.7.2013 21:03
  6   3
Vahvistamaton käyttäjä

Itsellänikin verkkokaupan historiassa vähintään 2-3kymmenentonnin ostohistoria ja kyllä allekirjoitan osittain kysymyksen täysin.
Palveluntaso varsinkin kivijalkaliikkeiden myötä on laskenut impotenssin kullia nopeammin..
Kassoille palkataan ilmeettömiä sekä täysin tehtäviin sopimattomia idiootteja jotka lähinnä vituttaa maksavaa asiakasta (TYMPEÄ YLIMIELINEN NAAMA, ILMAN KIITOSTA! ON EHKÄ VIIMEINEN )
Mitä haluaa kassalla nähdä kun kuittaa esim.parin tonnin uutta läppäriä yms?
Maksu hetki ja kassan suhtautuminen + asiakaspalvelu tilanteeseen on miljoonien tutkimusten jälkeenkin edelleen se yksi suurimmista syistä palata liikkeeseen uudelleen.(tämä kohdistuu vain pirkkalan verkkokauppaan)palvelun osin.

Kauppoja on muitakin.. kysykää takuusta ja mahdolliset palautus mahdollisuudet ennen kun ostatte mistään mitään.

30.1.2011 19:27
  5   2
Vahvistamaton käyttäjä

Hienoa, jos asia edes ratkesi. Sony + Verkkokauppa.com on yhdistelmä, jota kannattaa välttää. Oma Vaioni on ollut alusta saakka rikki. Olen ollut lukuisia kertoja yhteydessä V-kauppa.comiin ja Sonyyn. Kone on ollut huollossa 4 kertaa, yhteensä 9 viikkoa. Kuluttajavirasto kehotti vaatimaan kaupan purkua, mutta V-kauppa.com ei pura. Heidän mukaansa koneesta ei löydy vikaa. Pyörittävät aina saman testiohjelman läpi ja tulos: ei vikaa. Asiakkaan pitäisi siis ilmeisesti löytää se vikakohta itse ja osoittaa se. Aika heikko on kuluttajansuoja tässä maassa.

28.2.2013 16:17
  3   0
Vahvistamaton käyttäjä

iha ok putiikki, mutta tosiaan joo takuu ajat on ollu joka kerta käsittämättömän pitkät mutta asiallisella viestinällä on saanut aina hommat hoidettua, voit kuvitella miten paljon mieluummin joku siellä luurin toisessa päässä oikeasti haluaa ratkoa ongelmia sinun kanssa jos et ota asenteeksi, minä maksan sinä palvelet, minä olen oikeassa sinä väärässä ja sitä rataa.

11.9.2014 00:52
  5   3
Vahvistamaton käyttäjä

Paska kauppa ei minkäänlaista takuuta.

5.11.2012 11:55
  3   1
Vahvistamaton käyttäjä

Myyjä on aina vastuussa siitä, että laite toimii.

1.1.2013 20:25
  3   1
Vahvistamaton käyttäjä

Ostin LG:n television, jossa ei toimi YLE Areena, ja moni muu ohjelma ei toimi. Kun soitin LG:lle niin he sanoivat etteivät he vastaa ko.tuotteen suhteen mitään. Syynä on, että Verkkokauppa tuo maahan keski-euroopan malleja Suomen markkinoille ohi virallisen maahantuojan.
Loppui minulta Verkkokaupan käyttö tähän.

9.7.2013 21:03
  3   1
Vahvistamaton käyttäjä

Meillä on asiat ja palautukset toimineet nopeasti ja ilman moitteen sanaa.Uusi on tullut viikossa tilalle jos on halunnut uuden, ei korjattavaksi.Sinnehän lähetetään palautuslappu mukaan johon voi laittaa rastin halunsa mukaan..

1.6.2015 10:12
  5   4
mananas (11)
29.1.2011 16:31
  5   4
Zoomst (168)

Verkkokaupan nettipuoli on omalta osalta hoitanut parhaiten asiakaspalvelun ja palautukset, sen takia yleensä suosin heitä. Tuntuu vain että monet joilla ei asiakaspalvelu "toimi", viljelee ärräpäitä tekstin täydeltä. Kuten Gathago sanoi, rakentava keskustelu on suositeltavaa.

1.1.2013 18:45
  5   4
Vahvistamaton käyttäjä

Gigantti on paremppi siellä 30 palautus ja vaihto oikeus verkkokaupa paska .

28.2.2013 13:50
  1   2
jukkawa (58)

"Miksi Verkkokauppa.com pettää asiakkaitaan?"
Kyllä kyseinen kauppa on ainoa joka tuohon voi vastata oikein.
Nykysuuntaus on vienyt siihen, että asiakas joka on ostoksensa maksanut voi sitten suksia ****uun. Valitettavasti. Kun sitten kaikkia asiakkaat ovat suksineet ja kauppa ei enää käy niin pannaan lappu luukulle ja perustetaan uusi kauppa.

9.2.2011 19:07
  1   2
Vahvistamaton käyttäjä

Kuluttajasuojalaki on meitä kuluttajia varten, jos tuote ei toimi on myyjällä vastuu sen vaihtamisesta tai korjaamisesta, jopa kaupan purku ja rahat takaisin on mahdollinen vaihtoehto. Siinä ei ole mitään muttia. Jos myyjä kieltäytyy korjaamasta tai vaihtamasta tuotetta ota yhteyttä kuluttaja-asiamieheen. Jos homma oikein k**ee, ei muuta kuin syytäjän pakeille, ja petossyyte pystyyn. Kuluttajalla on oikeutensa. Mitä tulee takuuseen kodin elektroniikassa, valmistuotteilla on yleensä lain mukaan takuuta 1 vuosi, jos tuotteen käyttö rikkoo jonkin muun laitteen tai kojeen on myyjä siitäkin vastuussa. Epäselvyykissä kannattaa aina ottaa yhteyttä kuluttaja-asiamieheen.

22.4.2011 11:17
  1   2
Vahvistamaton käyttäjä

Verkkokauppa.com myy usein virheellisiä tuotteita, ja kun menet paluttamaan tuotetta niin he väittävät, että olet itse aiheuttanut virheen tuotteeseen, sitten kun menet kuluttaja -asiamiehen puheille niin hän sanoo, että sinun on näytettävä toteen heidän väitöksensä. Valitettavasti kustannukset nousevat tuotteiden virhearvioinnissa liikaa ja tällä tavoin verkkokauppa.com kykenee myymään aina virheellisiä tuotteita. Btw: kokemus 600€ puhelimesta ja tarina on valitettavan todellinen.

21.3.2014 18:37
  3   4
Vahvistamaton käyttäjä

VERKKOKAIPPA.COM. LAITTOI HETI KIRJOITUKSENI JÄLKEEN, MUUTAMAN TOSI ITSEÄÄN KEHUVAN SUORASTAAN NARSISTISEN KOMMENTIN, HEIDÄN TOIMINNASTAAN.ÄLKÄÄ USKOKO!!! ÄLKÄÄ VAIN OSTAKO 8000 1400 Hz PHILIPSIN TELEVISIOTA, TÄYSI SUSI!!!!!

25.9.2014 14:58
  1   3
Vahvistamaton käyttäjä

Ei koskaan tuohon puljuun...

18.11.2014 20:34
  2   4
Vahvistamaton käyttäjä

Ostin eilen verkkokauppa.com myymälästä jätkäsaaresta MacBook pro Retinan 1250€ ja ei toiminut kotona, vein samana päivänä takaisin! Eivät pahoitelleet edes, rahojen palauttamisesta tai uudesta koneesta puhumattakaan! Huoltoon lähettivät ja sanoivat että 2 viikkoa kestää. Ei vara konetta täksi aikaa eikä rahaa ostaa uutta!!!! ÄLKÄÄ HYVÄT IHMISET OSTAKO MITÄÄN VERKKOKAUPPA.COM ista!!!!!!!!!!!

14.3.2015 09:00
  11   14
Duschu (5207)

No mikä siitä oli rikki? Ei se Verkkokauppa.com sen tuotteen takuuehtoja sanele, ne tulevat valmistajalta tai maahantuojalta. Ei Verkkokauppa.com sinulle omaan laskuun uutta läppäriä anna tai sitä korjaa, vaan Sonyn täytyy heille toimittaa uusi / maksaa korjaus.

29.1.2011 16:44
  0   3
Vahvistamaton käyttäjä

EI OLE JÄRIN JÄRKEVÄÄ OSTAA VERKKOKAUPASTA AINAKAAN KUN TAKUUASIOISTA ON KYSE. ALLA KOKEMUKSENI. OSTOPÄIVÄSTÄ ASTI ONGELMIA, JOIHIN VAI SANOTTU YLEISIÄ OHJEITA

Sony E 5603 matkapuhelin , ostopäivä 03.06.2016, sarjanumero XXXXXXXX, lähetetty huoltoon 9.9.2016.
Nyt (4.10.2016) palautui kuoret ja sim kortti, mutta ei puhelinta.
Olen ollut nyt kuukauden ilman kunnon puhelinta. Mistä saan uuden?
Vai miten tämä menee ?

6.10.2016 10:24
  6   10
Vahvistamaton käyttäjä

just lue takuu ja toimi sen mukaan

29.1.2011 17:37
  9   13
Gathago (3610)

Itselläni verkkokauppa hoitanut takuunsa melkein parhaiten verraten muihin liikkeisiin. Itse kun tietää vian ja osaa käyttäytyä niin kyllä kaikki ratkeaa. Rakentava keskustelu on suositeltavaa.

30.1.2011 11:38
  12   17
Grina (244)

Itse ostan Verkkokauppa.comista yleensä juuri sen takia, että vaihdot ja palautukset ovat aina onnistuneet ilman ongelmia. Yhtä hyvää kokemusta en ole muualta saanut.

30.1.2011 21:08
  2   7
Vahvistamaton käyttäjä

ite ostan kaiken elektronisen verkkokaupasta,hinnatkin aika halvat,esim prismassa jotkut tuotteet 40%kalliimpia

1.1.2013 18:19
  1   6
Vahvistamaton käyttäjä

Ostin verkkokauppa.com 1000e 1400 Hz Philips 8000 sarjan telkan, laatikon avattuani huomasin vasemman takakannessa oli rako johon mahtui hyvin 1.e kolikko. kului vajaa viikko telkka ei syttynyt kaukosäätimellä, ei myöskään manuaalisesti, kuvan laatu 50e arvoinen. no sitä on kaksi kertaa korjattu vaihdettu osia, viat eivät ole korjaantuneet, soitin taas suomen Philips huoltoon. TOSIN PUOLI TUNTIA SULKEMIS AJAN JÄLKEEN. SIELTÄ HUUSI FIRMAA PYÖRITTÄVÄ JOHTAJA, V...U-ÄLÄ SOITTELE TÄHÄN AIKAAN, SANOIN TAKAISIN SAMAT SULLE.SEN JÄLKEEN PHILIPS KIELTÄYTYI KORJAAMASTA TELKAA. KUTEN VERKKOKAUPPA.COM. TELEVISIOLLA ON 3v takuu. Mitä teen???? Sitä paitsi tässä 8000 sarjan 1400 Hz telkassa on samsung näyttö LG PANELLI, ELI EI PALJON MUUTA PHILIPSIÄ KUIN NIMI? Unohtakaa verkkokauppa.com. Vastaavia tapauksia on netti täynnä.

25.9.2014 14:23

Ehdota parempaa vastausta

Voit osallistua myös täysin nimettömästi ilman käyttäjätunnusta.
Mikäli sinulla ei ole vielä AfterDawn-käyttäjätunnusta, syötä allaolevaan kaavakkeeseen toivomasi käyttäjätunnus sekä sähköpostiosoitteesi. Lähetämme sinulle jälkikäteen aktivointilinkin antamaasi sähköpostiosoitteeseen.

Mikäli sinulla on jo ennestään AfterDawn-käyttäjätunnus, kirjaudu sisään seuraavan välilehden kautta.

Kirjaudu sisään käyttäen AfterDawn -käyttäjätunnustasi tai sähköpostiosoitettasi.


Kysy.

150